Politique de remboursement
Chez Malika Beauty, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à :
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai maximal de 14 jours après la communication de la décision de rétractation.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- retournés dans leur état d’origine ;
- accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage et accessoires d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, produits de maquillage, produits capillaires, faux cils, colles et autres produits d’hygiène descellés après livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur scellement ou emballage protecteur a été retiré.
Les perruques doivent également être retournées non portées, non coupées, non colorées, non lavées et sans aucune modification.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si Malika Beauty a commis une erreur dans l’expédition.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la confirmation du remboursement.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Malika Beauty procédera au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Malika Beauty peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné et de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour et, selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
6. Échanges
Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits.
Lorsque l’échange n’est pas possible, le client pourra exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour après ouverture lorsqu’ils sont susceptibles de se détériorer ou de devenir impropres à la revente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner les produits cosmétiques ou produits d’hygiène dont le sceau ou l’emballage protecteur a été retiré après livraison.
8. Garanties légales
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Malika Beauty
E-mail : malika-beauty@outlock.com
SIRET : 10743996000017
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez Malika Beauty.